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Pages Facebook : Internautes VS Community Managers, qui est gagnant ?

Avez-vous remarqué que les pages Facebook des marques sont de plus en plus sujettes à des « bad buzz », issus de commentaires d’internautes en colère ?

Pire, quand ces derniers sont écrits d’une manière décalée et insolite, le simple fait d’ignorer la publication peut rapidement entraîner une vague de remarques négatives, critiquant le manque de réactivité du Community Manager…

Les cas Bouygues Telecom, Monoprix et SNCF.

Je fais référence aux publications aperçues sur les pages fans de Bouygues Telecom, Monoprix ou encore celle de la SNCF, qui est actuellement en train de buzzer. Que ce soit via l’utilisation de GIFs pour faire passer un message de mécontentement envers Bouygues, la critique culinaire du sandwich Jambon Emmental Monoprix ou l’annonce de la fin d’une relation « amoureuse » avec la SNCF, ces internautes se démarquent par leur créativité et la prose de leurs commentaires.

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